Servizi erogati

Normativa di riferimento

• Riferimenti normativi:
  • D. Lgs. 14 Marzo 2013 n. 33 Art. 32, c.1 e c. 2 lett. a) - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati
  • D. Lgs. 14 Marzo 2013 n. 33 Art. 10, c. 5 - Coordinamento con il Piano triennale per la prevenzione della corruzione
  • D. Lgs. 14 Marzo 2013 n. 33 Art. 31, c. 1 - Obblighi di pubblicazione concernenti i dati relativi ai controlli sull'organizzazione e sull'attività dell'amministrazione
  • D. Lgs. 14 Marzo 2013 n. 33 Art. 41, c. 6 - Trasparenza del servizio sanitario nazionale
  • D.lgs. n. 198/2009 Art. 1, c. 2 - Presupposti dell'azione e legittimazione ad agire
  • D.lgs. n. 198/2009 Art. 4, c. 2 e c. 6 - Sentenza
  • D.lgs. 82/2005 modificato dall'art. 8 co. 1 del d.lgs. 179/16 Art. 7, c. 3 - Modifiche all'articolo 7 del decreto legislativo n. 82 del 2005
• Contenuti dell'obbligo:
  • Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici
  • Notizia del ricorso in giudizio proposto dai titolari di interessi giuridicamente rilevanti ed omogenei nei confronti delle amministrazioni e dei concessionari di servizio pubblico al fine di ripristinare il corretto svolgimento della funzione o la corretta erogazione di un servizio
  • Sentenza di definizione del giudizio
  • Misure adottate in ottemperanza alla sentenza
  • Costi contabilizzati dei servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi e il relativo andamento nel tempo
  • Criteri di formazione delle liste di attesa, tempi di attesa previsti e tempi medi effettivi di attesa per ciascuna tipologia di prestazione erogata
  • Risultati delle rilevazioni sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete resi all'utente, anche in termini di fruibilità, accessibilità e tempestività, statistiche di utilizzo dei servizi in rete
• Aggiornamento: Tempestivo per tutti i punti, ad eccezione del quinto, ad aggiornamento annuale.

Carta dei servizi e standard di qualità

Class action

Costi contabilizzati

[Abrogato] Tempi medi di erogazione dei servizi

Liste di attesa

Servizi in rete